Huisartsen
Huizermaat

Balans tussen veiligheid en gastvrijheid

En dan ineens is daar corona. Praktijkassistentes werden bestookt met vragen, kregen extra taken om de praktijk schoon en veilig te houden en speelden een belangrijke rol bij het anders organiseren van het werk. Geertine Fledderus, praktijkassistente gezondheidscentrum Huizermaat: ‘Er mochten minder patiënten tegelijkertijd in ons centrum aanwezig zijn. Eigenlijk wil je dat niet, je wilt gastvrij zijn.’

‘Terugkijkend was het een pittige tijd’, vertelt Geertine. ‘We wisten nog niet veel van het virus. Een tijdje moesten patiënten aanbellen voor ze naar binnen mochten. Dat gaat tegen je natuur in, je wil juist open en gastvrij zijn.’

Hoestspreekuur

WGC Huizen stelde snel na het uitbreken van de coronapandemie een hoestspreekuur in. Voor de Bovenmaat in een aparte container, voor de Huizermaat aan het eind van de dag, zodat andere mensen hier geen last van hadden. Geertine: ‘Zo konden we ook efficiënt omgaan met onze beschermingsmiddelen, er hoefde maar één arts in een beschermingspak. Dit principe hanteerden we ook met onze visites.’

Meer tijd voor patiënt

Het was zoeken naar de goede balans tussen zorg in het centrum en zorg op afstand. Bijvoorbeeld via telefonische consulten, beeldbellen en vragen stellen per e-mail. ‘Omdat een deel van de patiënten thuis en via digitale middelen gezien en gehoord werden, konden we meer tijd besteden aan patiënten die wél naar het spreekuur kwamen. De arts had meer tijd om hun problemen te bespreken, waardoor ze minder vaak terugkwamen. Ook waren ze het centrum uit voordat de volgende patiënt binnenkwam. Zo hielden we onze wachtkamer leeg. Dit bevalt nog steeds goed. Ook na corona zullen we patiënten hoogstwaarschijnlijk niet meer per tien minuten plannen.’

Huidproblemen via e-mail

Patiënten kunnen nu ook via e-mail hun vraag stellen aan de huisarts. Voor huidproblemen werkt dat bijvoorbeeld heel goed. Patiënten kunnen een foto mailen met het afwijkende huidplekje. De arts beoordeelt dan of alsnog een bezoek aan de praktijk gewenst is. Geertine: ‘We werden gedwongen onze manier van werken eens goed tegen het licht te houden. Corona heeft ons ook goede dingen gebracht.’