De Stichting Wijkgezondheidscentra Huizen biedt eerstelijnszorg vanuit twee gezondheidscentra: gezondheidscentrum Huizermaat en gezondheidscentrum Bovenmaat.
We leveren medische zorg voor de wijken Huizermaat, Bovenmaat, het Vierde Kwadrant, Blaricummermeent en daarbuiten. Belangrijk daarbij is:
- Patiënt centraal: we leveren zorg waar patiënten behoefte aan hebben.
- Aandacht voor kwaliteit: patiëntkwaliteit, professionele kwaliteit en managementkwaliteit.
- Samenwerken: disciplines stemmen hun zorg af op de patiënt.
- Goed bereikbaar: onze zorg is voor iedereen gemakkelijk toegankelijk, wachttijden zijn zo kort mogelijk.
Alle onze medewerkers werken volgens de geldende wetten en regels en volgen de landelijke standaarden en richtlijnen van hun beroepsorganisaties. Onze zorgverleners werken onder hetzelfde dak. Daardoor kunnen zij elkaar snel benaderen, bijvoorbeeld voor collegiaal advies of om de zorg af te stemmen. Ze werken intensief samen. Ook tussen de twee centra zijn de lijnen kort, overleg is gemakkelijk te organiseren.
De zorgverleners leren van elkaar, ondersteunen elkaar en versterken elkaars deskundigheid. Ze gaan regelmatig met elkaar in gesprek om de kwaliteit van hun zorg te verbeteren (intervisie).
Voor patiënten met chronische aandoeningen en psychische problemen hebben we speciale zorgprogramma's ontwikkeld. In 2023 boden we zorgprogramma's voor angststoornissen, langdurige longproblemen (astma en COPD), suikerziekte (diabetes mellitus type 2), voorkomen van hart- en vaatziekten (cardiovasculair risicomanagement), depressie, overgewicht (obesitas), leefstijlinterventies en valpreventie.
Onze ruimtes en apparatuur voldoen aan de landelijke normen en veiligheidseisen.
- In beide gezondheidscentra is bedrijfshulpverlening aanwezig.
- We beoordelen welke veiligheidsrisico's er binnen onze zorg voor onze patiënten bestaan. Dit noemen we een risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E). Wetten en regels eisen dit ook van ons.
- We beoordelen of onze ICT-systemen risico's in zich dragen.
- Veilig melden van incidenten (VIM) maakt structureel deel uit van ons werk.
Privacy en klachten
Onze stichting voldoet aan de wettelijke regels op het gebied van privacy en behandeling van klachten over onze dienstverlening. In 2023 hebben we vijftien klachten ontvangen. Niet alle klachten hadden te maken met onze dienstverlening. Waar nodig en mogelijk zijn we in gesprek gegaan met de betrokkenen; alle besproken klachten zijn naar tevredenheid opgelost. Er zijn geen klachten doorgezet naar de klachtencommissie.
Bereikbaarheid
Onze stichting streeft naar een goede bereikbaarheid. Daarom hebben we ruime openingstijden. De huisartsenpraktijken zijn op werkdagen open van 8.00 tot 17.00 uur. Diëtisten en fysiotherapeuten hebben avondspreekuren. De apotheek is op werkdagen open van 8 tot 17:30 uur. Buiten openingstijden kunnen mensen gebruikmaken van de medicijnautomaat.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Onze stichting wil maatschappelijk verantwoord ondernemen. Duurzaamheid, gelijke behandeling en zorg voor kwetsbare groepen vinden we belangrijk.
Organisatie
Bestuur
De directeur (raad van bestuur) bestuurt de stichting, de raad van toezicht controleert de directeur. De heer Robert Boersma is sinds 1 april 2019 directeur-bestuurder. De raad van toezicht bestond in 2023 uit Liesbet Tijhaar (voorzitter), Harm Rieske, Anke Valent, Hester Rippen en Niek de Grunt.
Diverse werk- en projectgroepen ondersteunen de directeur. Ook de ondernemingsraad adviseert de directeur. Het belangrijkste adviesorgaan voor de directeur is het beleidsoverleg. Hierin zitten vertegenwoordigers van de verschillende disciplines.
Medewerkers
Onze medewerkers maken het verschil voor onze patiënten. WGC Huizen vindt dat elke medewerker kansen en ruimte verdient om zich te ontwikkelen en te excelleren. De stichting stelt hiervoor jaarlijks 2% van loonkosten beschikbaar. Ook het afgelopen jaar hebben alle professionals de scholing gevolgd die voor hun professionele handelen noodzakelijk is. In totaal waren in dit verslagjaar bij de stichting 85 medewerkers in dienst (51 fte).
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|
| Ziekteverzuim | 5,1% | 4,1% | 8,5% | 7,8% |
| Meldingsfrequentie | 0,56 | 0,93 | 1,59 | 1,15 |
De tabel geeft het ziekteverzuim en de meldingsfrequentie weer. Het verzuimpercentage nam iets af ten opzichte van 2022; ook de meldingsfrequentie daalde.
Verschillende cao's
Zorgverleners en ondersteunend personeel werken in loondienst van de stichting en vallen onder verschillende cao's. De directeur en het hoofd van de administratie zijn verantwoordelijk voor het personeelsbeleid.
De Cliëntenraad
De cliëntenraad (CR) bestaat momenteel uit één vrouw en drie mannen. Alle leden verrichten hun activiteiten voor de cliëntenraad zonder daarvoor vergoeding te ontvangen. Momenteel zijn de taken als volgt verdeeld:
Voorzitter – dhr. W. van Amstel
Secretaris – dhr. R. van Harskamp
Penningmeester – dhr. J. Mahulete
Lid – mw. E. Verbree-van der Vlerk
In het afgelopen jaar overlegde de CR regelmatig met de directeur. Onderwerpen van gesprek waren onder andere:
- de cliënttevredenheid;
- de algemene gang van zaken binnen de centra;
- de manier waarop de CR in contact kan komen met zijn achterban.
De ondernemingsraad
De ondernemingsraad (OR) bestaat uit vertegenwoordigers van de medewerkers van beide gezondheidscentra. De ondernemingsraad vergaderde in 2023 drie keer met de bestuurder. In 2023 zaten in de ondernemingsraad: mw. S. Visser (voorzitter), mw. J. Bloemen en mw. S. Prakke (secretaris). De OR besprak de volgende thema's:
- stand van zaken in de centra;
- financiën;
- landelijke ontwikkelingen rondom gezondheidscentra.
Lokaal Overleg Huisartsen (LOH)
Naast de OR bestaat het Lokaal Overleg Huisartsen (LOH). Dit overleg behartigt de belangen van de huisartsen. Op gezette tijden overleggen ook het LOH en de directie met elkaar. Dit noemen we het LOH-D overleg.
Overleg en afspraken
De zorgverlening vraagt steeds meer overleg en afspraken met partijen buiten de centra, zoals zorgverleners in Huizen, gemeente, regionale beroepsorganisaties, zorgverzekeraars (Zilveren Kruis) en ketenzorggroepen.
Communicatie
We proberen meer digitaal te werken. Dat betekent dat we daarom ook meer digitaal communiceren met onze patiënten. De webadressen zijn: www.gcbovenmaat.nl en www.gchuizermaat.nl. Via mijngezondheid.net en de app MedGemak kunnen patiënten online afspraken maken met hun huisarts, herhaalmedicatie bestellen en een e-consult aanvragen. Via MijnZorgApp kunnen patiënten van de fysiotherapie thuiswerkoefeningen en andere informatie ontvangen. Via www.kijksluiter.nl kunnen patiënten informatie over medicatie ontvangen. Herhaalrecepten kunnen worden aangevraagd via MijnGezondheid.net, de app MedGemak of de eigen website van de apotheek (https://www.alphega-apotheek.nl/apotheek/alphega-apotheek-huizermaat).
We werken als centra actief mee aan het programma Open (www.open.nl). Dit programma is erop gericht om online inzage voor patiënten mogelijk te maken, via een portaal of persoonlijke gezondheidsomgeving (PGO). Via Mijngezondheid.net en de app MedGemak hebben patiënten inzage in hun dossier.
Financiën
Het boekjaar 2023 laat een gezonde balans zien. Op een totale omzet van bijna 7,5 miljoen euro was het exploitatieresultaat 1,9% Het resultaat is aan het eigen vermogen toegevoegd. Het financieel jaarverslag 2023 is beoordeeld door dhr. M. Attrach RA, accountant van Boonzaaijer & Merkus Accountants & Adviseurs. Net als eerdere jaren bestonden de inkomsten voor het overgrote deel uit inkomsten voor werk dat onder de basisverzekering valt en gedeclareerd werd bij de zorgverzekeraars. Voor met name fysiotherapie, diëtetiek en een deel van de apotheek waren het ook inkomsten van patiënten en cliënten zelf, buiten de verzekering om. Voor sommige projecten werd aanvullende financiering ontvangen van anderen, zoals van de gemeente Huizen voor valpreventie.
Kwaliteitsbeleid
Om onze kwaliteit te waarborgen, maakt de bestuurder in samenwerking met de raad van toezicht en de leden van het beleidsoverleg iedere drie jaar een strategisch plan voor de gehele stichting. In het strategisch plan sluiten we aan op de landelijke ontwikkelingen binnen de zorg. Ook maken afdelingen afzonderlijk jaarplannen, waarbij we rekening houden met de visie van het strategisch plan.
Maandelijks houden we een beleidsoverleg met de bestuurder en een verantwoordelijke van iedere afdeling. In dit overleg bespreken en evalueren we nieuwe jaarplannen. Daarnaast bespreken we ieder kwartaal de financiële resultaten. In 2024 ontwikkelt de stichting een nieuw strategisch plan voor de gehele stichting.
Bijzonderheden 2023
Patiënten van praktijk Ten Have
Begin 2023 namen de huisartsenpraktijken een aantal patiënten over van de voormalige praktijk Ten Have. De RHOGO zette de praktijk in 2022 voort als 'De regionale huisarts'. De patiënten die nog in de praktijk waren ingeschreven, zijn op basis van postcode verdeeld over de huisartspraktijken in Huizen.