'Wij geloven in de combinatie van digitale en persoonlijke zorg'
'De maatschappij verwacht dat we digitaal gaan,' zegt apotheker Judith Strous. 'Via MijnGezondheid.net en de app MedGemak bieden wij nu ook digitale zorg. Daarnaast kunnen mensen altijd terecht aan onze balie voor persoonlijk advies en standaard en ingewikkelde medicatie. Wij geloven in de combinatie.'
Elke keer voor de anticonceptiepil of een ander herhaalrecept naar de apotheek? Dat kan eenvoudiger: online bestellen, op ieder moment van de dag. In Huizen zijn huisartsen en apothekers aangesloten bij MijnGezondheid.net. Patiënten loggen in via hun DigiD. Zij kunnen dan online medicijnen bestellen, een e-consult starten met de apotheker of hun medisch dossier inzien. Ook kunnen ze labuitslagen bekijken en – bijvoorbeeld als ze op reis gaan – hun actuele medicatieoverzicht printen.
1400 patiënten
In 2020 startte de apotheek van WGC Huizen met MijnGezondheid.net en de app MedGemak. In 2021 is dit echt 'onder de mensen gebracht'. Ruim 1400 patiënten hebben zich nu aangemeld, op een totaal van 7000 patiënten. Een op de vijf patiënten doet dus mee.
MedGemak app
Aan MijnGezondheid.net is ook de app MedGemak te koppelen. Patiënten kunnen dan ook via hun smartphone of tablet herhaalrecepten bestellen, een vraag stellen of een medicatieoverzicht uitprinten. Een handige inneemwekker op de app helpt om medicijnen op de juiste tijd in te nemen. Judith: 'Via MijnGezondheid.net en de app zijn ook e-consulten mogelijk. Op vragen proberen we dezelfde dag antwoord te geven, meestal gebeurt dit binnen enkele uren. Het verbetert de toegankelijkheid van onze zorg en de relatie met onze patiënten. Uit onderzoek blijkt dat dit patiënten extra motiveert om hun medicijnen trouw en op de juiste manier in te nemen.'
Zorg op maat
In het digitale systeem geven patiënten aan of ze hun medicijn thuisbezorgd willen krijgen of hun medicijn willen afhalen via de automaat Pharmaself of de balie. Judith: 'Wat gemakkelijk kan, moeten we gemakkelijk doen. Maar essentieel is dat mensen daarnaast altijd bij ons terecht blijven kunnen voor persoonlijk advies. Voor zorg op maat. Of voor snelle levering als een medicijn nog diezelfde dag nodig is. Wij geloven in de combinatie van e-health en persoonlijke zorg aan onze balie!'
Apotheek móet voorkeursbeleid zorgverzekeraar volgen
De arts schrijft een geneesmiddel voor op stofnaam. Als er meerdere medicijnen met deze werkzame stof op de markt zijn, bepaalt de zorgverzekeraar van de patiënt welk medicijn vergoed wordt. Dit kan wisselen. De apotheek moet dit voorkeursbeleid van de zorgverzekeraars volgen. Patiënten aan de balie zijn hier niet altijd blij mee.
'Mensen zijn soms bang dat het nieuwe merk niet zo goed werkt als het medicijn dat ze gewend zijn', zegt apothekersassistent Stephanie Visser. 'Of ze denken dat dit niet het medicijn is dat hun arts heeft voorgeschreven. Of ze raken in de war. Dan zijn ze bijvoorbeeld gewend om 's ochtends twee witte en één roze pilletje te nemen, nu worden dat ineens één witte en twee roze.'
Geen keus
Stephanie vertelt dat zij geen keus heeft. Ze moet het medicijn meegeven dat de zorgverzekeraar aanwijst. Willen patiënten toch hun 'eigen' merk, dan moeten ze zelf betalen. Als de apotheek te vaak afwijkt van het beleid van de zorgverzekeraar dreigt een boete of tariefsverlaging. Dit zou verregaande consequenties kunnen hebben voor de apotheek als geheel, bijvoorbeeld ontslag van een medewerker. 'We zeggen altijd: probeer het uit en laat het weten als er onverhoopt toch klachten optreden. Die klachten moeten dan wel aantoonbaar zijn. Als iemand bijvoorbeeld een allergische bijwerking krijgt, moet dit getest worden. Als we dan in overleg met de zorgverzekeraar bij uitzondering het oude medicijn weer mogen meegeven, noteren we dit in het dossier van de patiënt.'
Begrip
'We helpen waar we kunnen en hopen op begrip', besluit Stephanie. 'Want laat duidelijk zijn: wij willen niets liever dan tevreden patiënten aan de balie.'