De Stichting Wijkgezondheidscentra Huizen biedt eerstelijnszorg vanuit twee gezondheidscentra: gezondheidscentrum Huizermaat en gezondheidscentrum Bovenmaat.
We leveren medische zorg voor de wijken Huizermaat, Bovenmaat, het Vierde Kwadrant, Blaricummermeent en daarbuiten. Belangrijk daarbij is:
- Patiënt centraal: we leveren zorg waar patiënten behoefte aan hebben.
- Aandacht voor kwaliteit: patiëntkwaliteit, professionele kwaliteit en managementkwaliteit.
- Samenwerken: disciplines stemmen hun zorg af op de patiënt.
- Goed bereikbaar: onze zorg is voor iedereen gemakkelijk toegankelijk, wachttijden zijn zo kort mogelijk.
Alle onze medewerkers werken volgens de geldende wetten en regels en volgen de landelijke standaarden en richtlijnen van hun beroepsorganisaties. Onze zorgverleners werken onder hetzelfde dak. Daardoor kunnen zij elkaar snel benaderen, bijvoorbeeld voor collegiaal advies of om de zorg af te stemmen. Ze werken intensief samen. Ook tussen de twee centra zijn de lijnen kort, overleg is gemakkelijk te organiseren.
De zorgverleners leren van elkaar, ondersteunen elkaar en versterken elkaars deskundigheid. Ze gaan regelmatig met elkaar in gesprek om de kwaliteit van hun zorg te verbeteren (intervisie).
Voor patiënten met chronische aandoeningen en psychische problemen hebben we speciale zorgprogramma's ontwikkeld. In 2022 boden we zorgprogramma's voor angststoornissen, langdurige longproblemen (astma en COPD), suikerziekte (diabetes mellitus type 2), voorkomen van hart- en vaatziekten (cardiovasculair risicomanagement), depressie, overgewicht (obesitas), leefstijlinterventies en valpreventie.
Onze ruimtes en apparatuur voldoen aan de landelijke normen en veiligheidseisen.
- In beide gezondheidscentra is bedrijfshulpverlening aanwezig.
- We beoordelen welke veiligheidsrisico's er binnen onze zorg voor onze patiënten bestaan. Dit noemen we een risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E). Wetten en regels eisen dit ook van ons.
- We beoordelen of onze ICT-systemen risico's in zich dragen.
- Veilig melden van incidenten (VIM) maakt structureel deel uit van ons werk.
Privacy en klachten
Onze stichting voldoet aan de wettelijke regels op het gebied van privacy en behandeling van klachten. In 2022 hebben we vijftien klachten ontvangen. Niet alle klachten hadden te maken met onze dienstverlening. Waar nodig en mogelijk zijn we in gesprek gegaan met de betrokkenen, alle besproken klachten zijn naar tevredenheid opgelost. Er zijn geen klachten doorgezet naar de klachtencommissie.
Bereikbaarheid
Onze stichting streeft naar een goede bereikbaarheid. Daarom hebben we ruime openingstijden. De huisartsenpraktijken zijn open van 8.00 tot 17.00 uur. Diëtisten en fysiotherapeuten hebben avondspreekuren; de apotheek is ook op zaterdagochtend open.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Onze stichting wil maatschappelijk verantwoord ondernemen. Duurzaamheid, gelijke behandeling en zorg voor kwetsbare groepen vinden we belangrijk.
Organisatie
Bestuur
De directeur (raad van bestuur) bestuurt de stichting, de raad van toezicht controleert de directeur. De heer R. Boersma is sinds 1 april 2019 directeur-bestuurder. De raad van toezicht bestond in 2022 uit de heer Florent Vlak (scheidend voorzitter), mevrouw Liesbet Tijhaar (nieuwe voorzitter), de heer Harm Rieske, mevrouw Anke Valent, mevrouw Hester Rippen en de heer Niek de Grunt (vanaf het najaar).
Diverse werk- en projectgroepen ondersteunen de directeur. Ook de ondernemingsraad adviseert de directeur. Het belangrijkste adviesorgaan voor de directeur is het beleidsoverleg. Hierin zitten vertegenwoordigers van de verschillende disciplines.
Medewerkers
Onze medewerkers maken het verschil naar onze patiënten. WGC Huizen vindt dat elke medewerker kansen en ruimte verdient om zich te ontwikkelen en te excelleren. De stichting stelt hiervoor jaarlijks 2% van loonkosten beschikbaar. Ook het afgelopen jaar hebben alle professionals de scholing gevolgd die voor hun professionele handelen noodzakelijk is. In totaal waren bij de stichting 78 medewerkers in dienst (48,2 fte).
De tabel geeft het ziekteverzuim en de meldingsfrequentie weer. Het verzuimpercentage nam iets af ten opzichte van 2020, de meldingsfrequentie steeg.
| 2020 | 2020 | 2021 | 2022 | |
|---|---|---|---|---|
| Ziekteverzuim | 6,2% | 5,1% | 4,1% | 8,5% |
| Meldingsfrequentie | 0,94 | 0,56 | 0,93 | 1,59 |
We zien sterke stijging ten opzichte van 2021. In 2022 hebben we alle afwezigheid vanwege COVID geschreven als ziekteverzuim. We komen over 2022 uit in de buurt van de landelijke gemiddelden in de zorg: 8,36 als verzuimpercentage met een meldingsfrequentie van 1,54. Belangrijkste oorzaken zijn corona-, griep- en RS-virussen die rondgingen. Daarnaast was en is er helaas een aantal langdurig zieken.
De Cliëntenraad
De Cliëntenraad (CR) bestaat momenteel uit één vrouw en drie mannen. Alle leden verrichten hun activiteiten voor de Cliëntenraad zonder daarvoor enige vergoeding te ontvangen. Momenteel zijn de taken als volgt verdeeld:
Voorzitter – de heer W. van Amstel
Secretaris – de heer R. van Harskamp
Penningmeester – de heer J. Mahulete
Lid – mevrouw E. Verbree – van der Vlerk
In het afgelopen jaar overlegde de CR regelmatig met de directeur. Onderwerpen van gesprek waren onder andere de clienttevredenheid, de algemene gang van zaken binnen de centra en de manier waarop de CR in contact kan komen met zijn achterban.
De ondernemingsraad
De ondernemingsraad (OR) bestaat uit vertegenwoordigers van de medewerkers van beide gezondheidscentra. De ondernemingsraad vergaderde in 2022 twee keer. In 2021 zaten in de ondernemingsraad: de heer D. Snel (voorzitter, tot september), mevrouw J. Bloemen, mevrouw S. Visser (secretaris, voorzitter vanaf oktober) en mevrouw S. Prakke (secretaris, vanaf oktober). In de OR besproken thema's waren: COVID-19, financiën, landelijke ontwikkelingen rondom gezondheidscentra en veranderingen binnen de raad van toezicht.
In 2022 heeft één overleg plaatsgevonden tussen de ondernemingsraad, een afvaardiging van de raad van toezicht (rvt) en de bestuurder.
Lokaal Overleg Huisartsen (LOH)
Naast de OR bestaat het Lokaal Overleg Huisartsen (LOH). Dit overleg behartigt de belangen van de huisartsen. Op gezette tijden vindt overleg plaats tussen het LOH en de directie (LOH-D overleg).
Verschillende cao's
Zorgverleners en ondersteunend personeel werken in loondienst van de stichting en vallen onder verschillende cao's. De directeur en het hoofd van de administratie zijn verantwoordelijk voor het personeelsbeleid.
Overleg en afspraken
De zorgverlening vraagt steeds meer overleg en afspraken met partijen buiten de centra, zoals zorgverleners in Huizen, gemeente, regionale beroepsorganisaties, zorgverzekeraars (Zilveren Kruis) en ketenzorggroepen.
Communicatie
Onze patiënten weten onze website goed te vinden. Ze vinden hier alle informatie die voor hen belangrijk is. De webadressen zijn: www.gcbovenmaat.nl en www.gchuizermaat.nl. Via mijngezondheid.net kunnen patiënten online afspraken maken met hun huisarts, herhaalmedicatie bestellen of een e-consult aanvragen. De app MedGemak is hieraan gekoppeld. De afdeling Fysiotherapie maakt gebruik van de MijnZorgApp. Via deze app krijgen patiënten onder andere thuiswerkoefeningen mee. De apotheek maakt gebruik van de Kijksluiter (www.kijksluiter.nl) en biedt patiënten de herhaalservice.
We werkten als centra actief mee aan het programma Open (www.open.nl). Dit programma is erop gericht om online inzage voor patiënten mogelijk te maken, via een portaal of persoonlijke gezondheidsomgeving (PGO). Via Mijngezondheid.net of de app MedGemak hebben patiënten inzage in hun dossier.
Financiën
Het boekjaar 2022 laat een gezonde balans zien. Het exploitatieresultaat van 0,1% na belastingen is aan het eigen vermogen toegevoegd. Het financieel jaarverslag 2022 is gecontroleerd door de heer M. Attrach RA, accountant van Boonzaaijer & Merkus Accountants & Adviseurs. Over de cijfers is een goedkeurende controleverklaring afgegeven. Net als eerdere jaren bestonden de inkomsten uit de gedeclareerde tarieven en uit geld van de zorgverzekeraars. Dit geld betalen zorgverzekeraars op basis van contracten die de stichting sloot met 'voorkeursverzekeraar' Zilveren Kruis en andere zorgverzekeraars. Voor sommige projecten werd aanvullende financiering ontvangen van anderen, zoals van de Gemeente Huizen voor valpreventie.
Kwaliteitsbeleid
Het kwaliteitsjaarplan staat vast op de agenda. We beoordelen dan of vooruitgang wordt geboekt. Viermaal per jaar bespreken we tijdens het beleidsoverleg de financiële resultaten. Eenmaal per jaar bespreken we in het beleidsoverleg het jaarplan voor de stichting als geheel. Ook bespreken we de plannen van de aparte disciplines en stellen deze dan vast. In het beleidsoverleg evalueren we tweemaal per jaar de voortgang van de plannen.
Bijzonderheden 2022
Corona
In 2022 hebben we de coronamaatregelen verder kunnen afschalen. Er werd veel extra werk verzet in deze periode na COVID, mensen die in de coronaperiode niet kwamen zorgen voor extra drukte door de "inhaalzorg". Tegelijk hadden we nog wel te maken met besmettingen onder het personeel en met verplichte afwezigheid ten gevolge daarvan.